Política de devoluciones
En Carmen & Cristina hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y precintos intactos.
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Probar la prenda está permitido; usarla no lo está.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados de forma intencionada en varias tallas con el propósito de devolver una parte del pedido.
Proceso de devolución
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La devolución debe solicitarse enviando un correo electrónico a info@carmencristina.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Tras la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicado fuera de la Unión Europea.
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El cliente deberá enviar el producto de vuelta por su cuenta y bajo su responsabilidad, incluyendo posibles costes de envío, aduanas o impuestos.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace) para evitar incidencias.
Reembolsos
Una vez que el artículo haya llegado a la dirección de devolución y se haya verificado que cumple todas las condiciones indicadas:
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El importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días.
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables.
Responsabilidad
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Carmen & Cristina no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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Los errores en la dirección de envío son responsabilidad exclusiva del cliente.
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Cualquier corrección en la dirección deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@carmencristina.es